“您好，我是若羌县纪委工作人员，您通过‘12345’服务热线反映了楼下充电桩损坏的问题，现在已经得到解决了吗？”“早解决了，太感谢你们了，现在有啥问题一个电话就可以反映，真的太便捷了。”

今年以来，若羌县“12345”服务热线紧紧围绕深化“放管服”改革，打造“一号通”服务模式，着力解决热线服务资源分散，各部门、各单位、各乡镇便民热线号码过多、记不住，电话接不通、群众办事多头找等突出问题。

为充分发挥“12345”服务热线“连心桥”的作用，实现政务服务资源高效利用，营商环境得到进一步优化的目标，该县纪委监委及时跟进监督，多次通过电话回访群众了解诉求解决情况，实地查看平台运行情况，与分管领导和责任人个人谈话，查阅资料了解群众困难诉求登记转办和解决实效等措施，着力发现不能落实闻风而动、“接诉即办”要求，推动解决工作不精准，不正确履行职责的违规违纪问题，扎实做好为民服务工作，营造和谐干群关系及良好营商环境。

“在派驻纪检监察组的监督下，我们感觉到热线办理的主责单位接诉即办的意识增强了，解决问题的时间缩短了，群民满意度提升了。”该县行政服务中心负责人对前来监督检查的第二派驻纪检监察组人员说道。

该县纪委监委围绕老百姓满意不满意作为衡量工作成效的标准，通过将“12345”服务热线工作列入“两个责任”清单，将“接诉即办”工作作为深化日常监督的重点内容，聚焦推诿扯皮、敷衍塞责等行为，紧盯问题解决进度、干部履职作风等内容，开展精准监督。进一步压实责任，提升热线办理质量，优化营商环境。

截至目前，该县纪委监委共开展“12345”服务热线工作监督检查3次，发现并整改问题10余条。

“‘12345’服务热线，直面的是群众，是群众了解政府的一个重要渠道。”该县纪委监委有关责任人表示，“下一步将切实发挥纪委监督职责，把落实‘12345’服务热线‘接诉即办’工作作为深化日常监督的重点内容，督促驻在部门单位深刻认识‘12345’热线的重要意义以及敷衍应付、推诿扯皮等行为的严重后果，真正把群众诉求放在心上、扛在肩上、落在行动上，让党和群众的‘连心桥’更加牢固。”（若羌县纪委监委  唐璜）