开栏的话：
初心如磐，使命在肩。从印发方案，部署主题教育，到组织理论学习、举办读书班，这段时间来，“不忘初心、牢记使命”主题教育正在全州各部门各单位扎实展开。
习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上强调，“牢牢把握守初心、担使命，找差距、抓落实的总要求”。如何践行初心使命？纪检监察干部有话说。即日，“清风楼兰”微信公众号正式推出“我的初心使命”专栏，与全州广大党员干部一起分享在主题教育中学思践悟的心得体会。
亲爱的战友：
你好！
我作为一名在纪检监察信访战线上工作了十二年的老兵，今天想和你们说说心里话。
刚被分配至信访室时，我和你们中许多人的想法一样，认为自己被大材小用了，信访工作无非就是登记受理举报件、聊聊天接接访而已，与一线执纪审查工作相比太微不足道了。所幸，我这不成熟的想法很快就被扭转了。
记得初次接访，遇见一位六七十岁的老大爷，一口内地方言拗口难懂，耳背眼花还情绪激动。我对他又怕又厌恶，只想着赶紧打发走，至于他的诉求，头晕脑胀的我没听清也没记住。在给主任汇报时，我发了一大堆牢骚，没想到主任一句话就把我问懵了：“举报人如果是你家亲戚朋友，你会怎样啊？”见我低头不说话，主任又说了：“无事谁信访啊？正因为信任，他们才会来找纪委，急群众之所急、想群众之所想、办群众之所需，不正是我们的宗旨所在吗？记住，信访室是纪检监察的窗口，你的一言一行关乎纪检监察干部在群众中的形象……”主任的话像一记响亮的耳光，扇的我的脸火辣辣的。通过这件事，我明白了一个道理：纪检监察信访举报工作是监督执纪第一道程序、第一个关口，如果做不好、做不细，直接影响监督执纪的效果，没有平凡的岗位只有平凡的人生，只有时刻牢记初心和使命，全身心投入工作，才能不辜负党的重托和群众的信任。
随着时间的推移，在纪检监察信访举报工作的岗位上，我慢慢成长为一名老兵，摸索出一些小经验想和你们一同分享，我渴望你们能有长江前浪推后浪的勇气更快的投入到工作中去。
我认为要想做好纪检监察信访举报工作必须先修好这三门功课。入门课是讲政治。纪检监察机关是一个政治机关，讲政治是对纪检监察信访干部第一位的要求。必须时刻做到政治立场坚定，自觉在思想上政治上与党中央保持绝对一致，大是大非不糊涂、大风大浪不摇摆；善于从政治上观察问题、明辨是非，眼睛里、脑子里都要装上政治的标尺，任何时候头脑都要清醒。记得一次，组织部拟提拔干部，发函到信访室征求意见，我按程序如实上报了。没过两天，我的一名关系不错的青干班同学打来电话质问：“听说这次提拔干部，是你那里把我卡了？”我对他说：“这是我的职责所在，不好意思。”他不死心又问：“那你告诉我是谁告的？”我回答说：“我不能违反原则。”电话那头他沉默了许久，从此我们再也没有联络过。作为一名纪检监察信访干部，守口如瓶、恪尽职守是最起码的职业操守，做到主观服从客观，个性服从党性、感情服从原则是最起码的政治规矩，任何时候红线不能踩，底线不能丢。
第二门课是勤学习。只有不断加强学习、及时了解上级方针、政策，充分借鉴外地成熟的好经验和好做法，结合自身实际，取长补短，才能开创性的开展好工作。举个最简单的例子：监察体制改革后，随着监委成立，信访工作又出现了新情况、新变化、新特点，如果我们不及时学习，怎么能给群众交出满意的答卷？造成的后果就是会引发群众的不信任感，它会向病毒一样蔓延扩散，直接损害我们党的肌体健康和形象。但如果我们通过学习，灵活掌握了各方面的知识，接访时就能做到得心应手、深入浅出、让群众信服。学习的方法有很多种，可以向书本学、向领导学、向有经验的同志学，也可以通过多媒体网络信息进行学习。只有深学政策理论，补足精神之“钙”；常学业务技能，夯实干事之“基”，才能用实际行动诠释自己的初心和使命。
最后一门课是善沟通。在解决群众反映问题时，将心比心、坦诚热情就是与群众沟通最好的试金石。记得我接待过一位维吾尔族小伙，他一看我是位汉族女同志，就犹犹豫豫，不想跟我交流。为了打破僵局，我先陪他聊起了家常，聊到他父亲前阵子不小心脚被烫伤，不能下地，我就赶紧打电话托朋友帮他联系了治烫伤最好的医院，让他抽空赶紧带父亲去看病。小伙很受感动，一下打消了顾虑。原来，他最近刚挖了一车红柳，就被林业派出所没收了，他怀疑林业派出所将这些没收的红柳私自处理了，又担心自己会因为举报遭到打击报复。我耐心地安抚了他紧张的情绪，告诉他如果林业派出所真存在违纪违法行为，我们一定会秉公处理的，纪委监委也会保护他的合法权益不受侵害，对他的举报信息加以保护的，但同时对他偷挖红柳、破坏环境的问题进行了批评教育。小伙子临走时对我说：“你们纪委的信访室就是亚克西，我今天心里亮堂多了，热和买提。”金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的认可就是对我们最大的褒奖。
在纪检监察信访工作的大家庭里，我们每个人都像一面平凡的镜子，但汇聚在一起就能相互辉映、产生能量，既能折射党的光辉、又能照亮群众的希望，所以我们要以此为傲，绝不能让自己的这面镜子蒙尘、破碎。亲爱的战友们，让我们携手并进，一同战斗在正风反腐这场没有硝烟的战场上吧！（自治州纪委监委信访室 羊璐璐）