​“您好，这里是巴州纪委监委12388电话举报中心，请问您要反映什么问题？”每次电话响起后，总能听到这样温暖而又不失礼貌的应答，这是巴州纪委监委信访室干部接听12388电话举报的工作场景。

近年来，巴州纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实中央、自治区、自治州信访举报工作要求，聚焦新时代党的治疆方略特别是社会稳定和长治久安总目标，全力以赴做好信访举报工作。每日安排政治素质高、业务能力强、熟悉双语的干部值班值守，严格落实12388电话举报工作规程等相关要求，认真接听每一个电话，坚持热情文明、耐心倾听、解疑释惑、疏导情绪、精准分流，确保12388电话举报365天“不打烊”，为自治州社会和谐稳定保驾护航。全州12388电话举报热线开通以来，共受理来电3790件（次），其中人工接听2588件（次），自动处理留言1202条，均按规定办理完毕。

“您好，您反映的问题属于涉法涉诉类事项，根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，建议您向库尔勒市人民法院依法提起民事诉讼。”巴州纪委监委信访室干部道来提江·吐尔逊在处理留言时向举报人反馈时说。

通过每日复听留言，及时解决各族群众合理信访诉求，回应群众关切，避免举报人长时间等待，减少重复举报，维护实名举报人的合法权益，切实发挥新时代“枫桥经验”，将矛盾化解在基层，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。在聚焦职责使命、做好业务范围内的信访举报处理工作的同时，加大督促协调力度，优先转办群众意见大、影响范围广的突出问题，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

“把好信访举报关口，提升群众工作水平，这是纪检监察机关信访举报部门的职责所在，12388电话举报热线是畅通干部群众之间的‘连心桥’，一副耳麦，一部电话，一年365天的守候，倾听的是诉求，温暖的是民心，我们不仅要做问题的记录者，更要做群众的贴心人，听民声、解民忧、暖民心，给群众带来实实在在的幸福感、安全感、获得感。”州纪委监委信访室负责人表示。（巴州纪委监委 石青芝）